社會企業的觀察

日期 2014-10-31 11:11:00 | 文章主題: 洪德仁醫師專欄

2014年10月31日上午,感謝香港城市大學人文及社會科學學院應用社會科學系陳錦棠教授的安排,請專案助理Michael先生陪同,帶我去參觀香港心理衛生會成立的「明途聯繫公司 MENTAL CARE」。這是香港頗具規模的社會企業,董事會主席黎守信醫師,是一位精神科診所的醫師,讓我有一份親切感。很高興的該機構的董事總經理鍾偉成先生,熱誠的接待我們的拜訪行程。
明途聯繫的價值在於:團隊精神、以人為本、工作承諾、持續學習、創新精神。致力於聯繫四方商機,提供身心障礙族群,為殘疾人士及弱勢社群創造就業機會,導向光輝前途。這是香港頗具規模的「社會企業」,積極結合官、商、民三方面的資源,以「市場導向」和「顧客導向」為營運基礎。其經營盈餘全數重投於業務的未來發展。
目前明途聯繫僱用約170位員工,其中四分之三為殘疾人士,每年營收高達港幣3億元,財務可以損益平衡,非常不簡單。
明途聯繫在社區經營5家「卓思廊便利商店」,爲病友、探病的親友及醫院提供一般健康產品、健康食品及生活輔具的便利商店服務,同時也為殘疾人士提供就業機會,業務以自助形式銷售為主。我們參觀其中一家便利商店,位在社區巷弄之中,店面不大,環境清潔明亮,店長是一位40幾歲的小兒麻痺女士,從是明途聯繫工作已經有8年的時間,從最基層的實習生一路學習成長,逐步晉升店長,她負責管理這個便利商店所有工作,包括:進貨、倉儲、舖貨、銷售管理、製作報表等,乃至於店面清潔、招呼客人,工作量是非常龐大繁瑣,但是她滿臉笑容,懷著感恩的心情從事這個工作,榮耀和認同由然而生。這家便利商店門口正好是小型巴士的終點,每30分鐘有一班車連通香港最大的公立醫院伊莉莎白醫院,方便醫院的病友前來採購商品。
因此,董事總經理鍾偉成先生邀請我們搭乘小巴,到伊莉莎白醫院,參觀在醫院內的另一家便利商店。「明途聯繫」與醫院建立了良好的伙伴關係,並得到醫院各級夥伴的支持,在以競標付出較優惠的權利金後,取得經營的權利,販售健康生活產品和生活輔具,例如:輪椅、手杖等等。
明途聯繫也在醫院設立「卓思廊」,提供24小時的便利商店服務,貨品及服務種類超過一千種,包括:報紙雜誌、探病禮品及慰問卡、代客訂花及生果籃、咖啡、飲料、甜點及糕點等,使醫院成為輕鬆小憩,充滿接納和共融的小型社區。顧客一分一毫的惠顧也能幫助殘疾人士獲得持續就業的機會。
該機構也經營「復康速遞」直銷服務,運用「復康速遞」網路平台、實體行銷目錄及直銷服務獲得豐碩成果。無論營業額及純利均獲得長足的成長,成為復康用品銷售的重要渠道。「卓思廊」網路商店綜合了百多家供應商,提供逾1,000 種的流通產品及品牌給顧客選擇;而網路交易系統及專人送遞服務,提供全港家居送貨服務,讓客戶能享用快捷簡便的購貨模式。對會員的各種優惠和免費送貨服務,顧客的滿意度不斷提升。此外,各家醫院的醫護人員更可透過網路商店為病人選擇合適的產品,而產品訊息亦可在網路上流通。「復康速遞」網路平台主要產品為 「抗頑之選」(抗頑用品)、「控糖之選」(糖尿病用品)、「營養之選」(營養補給品)及「爽潔之選」(失禁用品及護理用品)四大類,針對病友的不同需要,作深入化產品採購及推介,透過為病友提供專精深廣的產品選擇,促進病友康復,務求達至一站式、復康、關愛、生活的目的。
由於企業的願景明確,經營策略清晰,雇用員工又大多為殘疾人士,員工彼此扶持,也有很高的認同度,因此屢屢獲得各界的肯定和獎項,以2014年為例,共12名員工獲得香港社企總會與社企民間高峰會攜手合作舉辦《香港社企優秀員工嘉許計劃》的獎項,肯定員工對於社會企業的貢獻。
同時,政府要求醫院提供空間,以優惠的權利金提供給社會福利組織能夠進駐,展售提供多元的生活、福祉、設備和服務,形成良性的社會企業的發展技術,這個模式直得台灣的參考借鏡。



本篇新聞文章來自 財團法人台北市北投文化基金會
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