面對問題的能力
日期 2014-11-07 16:30:06 | 文章主題: 洪德仁醫師專欄
| 自2005年開始，每個月都有PGY1醫師來我們這裡進行社區醫療實務課程，現在正是流行感冒季節，以社區公共衛生立場，不同族群、不同機構的流行感冒疫苗接種有其重要功能。 2014年10月16日和PGY1醫師結束身心障礙養護機構流行感冒疫苗接種後，找個咖啡廳，進行師生會談，喝咖啡，聊是非，應該是比較自在的氛圍。
年輕醫師關心在醫療服務過程中，有時候會發現病況有不好的變化，或是疏失的地方，卻不敢面對，立即處理，我的經驗要如何處理。
我認為越早處理問題，付出代價越少，個案健康傷害也越輕。對於一個優秀團隊，一定要發展面對問題，解決問題的機制。我推薦大家閱讀「從A到A+」這本書，這是遠流出版，Jim Collins原著。
Jim Collins指出：所有從優秀到卓越的團隊邁向卓越之路，都先從誠實直接面對眼前的殘酷現實開始，團隊因而才能浴火重生，而且比過去更加壯大堅強，更堅忍不拔，而不是衰頹不振。
直接面對殘酷事實反而令他們振奮，他們會說：我們絕不放棄，絕不投降。或許要花很長的時間，但我們一定能獲得最後的勝利。當你誠實而努力地設法釐清真實情況時，什麼是正確的決策似乎也不證自明了。假如不先面對殘酷的現實，絕對不可能產生好的決策。推動團隊從優秀到卓越的過程中，很重要的是，領導人必須塑造能聽到真話，而且不掩蓋事實的文化。
企業應該如此，醫療團隊也是如是觀，正視問題，解決問題，才能開創以人為本，具有同理心、關懷溫馨健康服務。
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