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北投社區健康關懷站:社區老人照顧政策
發表日期 2008-12-13 18:31:46      內容索引  請登入會員才可留言

創新服務》科技管家 食衣住行都搞定

創新服務》科技管家 食衣住行都搞定
•聯合新聞網 2008/11/28

當現代人忙於工作,家庭活動減少,導致家人關係日漸疏離、生活品質低落,「科技管家」應運而生,成為值得耕耘的創新服務新商機。

當現代人忙於工作,家庭活動減少,導致家人關係日漸疏離、生活品質低落,「科技管家」應運而生,成為值得耕耘的創新服務新商機。

為了解台灣推動科技管家服務,所帶來的產業與社會價值效益,並評估我國廠商發展相關服務的可行性,資訊工業策進會進行相關研究兩年。

去年,資策會針對家庭活動進行盤點與分析,調查科技管家的服務需求,並了解可能的應用情境與商機。今年,深入探訪廠商經營現況與方向,從服務價值鏈改變、需求與供給落差的角度,分析且設計可行的新服務,並對業者共同營運發展策略和模式提出建議。


異業合作 擴大市場規模

科技管家服務未來商機龐大,值得台灣各方業者攜手投入。不同族群的需求有所差異,不同業者必須聯手合作,才能建立服務市場的規模和基礎。

資策會資訊市場情報中心分析師翁偉修指出:「科技管家創新服務的商機,現階段看來雖具發展潛力,但需要找到使用者認同的服務模式,才有可能成為企業日後主要的獲利來源。」

回到使用者真正需求的基本面,透過產業環境分析,廠商深度訪談及專家座談等方式,資策會建構出科技管家服務營運模式,期能提供價值鏈分析及創新服務組合。

「針對不同族群提供其所需的科技管家創新服務,才能在滿足需求的基礎上,開創獲利機會!」翁偉修強調,業者提供科技管家創新服務,須與單身族、育兒族、台商族、銀髮族、頂客族、網友族等主要訴求族群的需求相符。

資策會將醫療健康服務、居家生活鐘點服務、休閒消費服務、生活加值服務、行程安排服務、台商生活服務等,定義為科技管家創新服務六大潛力領域,依前述六類需求者,給予適切的服務類型,是台灣業界值得關注的商機和市場。


量身訂作 滿足顧客需求

可減少體力付出、節省時間的服務,如居家生活鐘點服務,屬於「勞動型服務」。行程安排服務、健康促進的服務,需要運用專業知識或經驗解決問題,就是「知識型服務」。而讓人感到驚喜、窩心的服務,如休閒消費服務,就是「創意型服務」。

翁偉修指出:「深入了解消費需求,據此規劃適合的服務內容,是業者投入科技創新服務的首要關鍵。」

他舉目前分析的個案為例,設有保健中心的社區,多未善加運用該空間與功能,試行科技創新服務的社區,可引進健檢業者,提供類似社區護士常駐服務,結合醫療科技產品,一來就近照顧年邁、不便行動者,也方便他們就醫,二來能提供心靈健康諮詢,服務社區民眾。

另外,具有知識性並結合地方特色的旅遊行程服務,不但可促進地方特殊物產的行銷,並能充分運用各地旅遊達人的專業知識。

翁偉修說,這些服務模式不但有助社區管理者有效服務,也能使相關業者拓展客源,平日即與潛在客戶建立良好互動關係,營造美好印象;若能結合社區附近商家的服務能量,更能帶動社區整體發展。

在當前的微利時代,面對消費者需求成本最低又符合個人需要的多元服務,翁偉修強調,業者不能單打獨鬥,「必須聚集足夠的異業數量,共同營運,才能開發日後獲利的潛藏商機。」

為此,資策會團隊協助籌組「最優管家服務聯盟」,從基礎建設、硬體設備、軟體、系統整合、平台、內容、終端設備到服務端,串聯起科技管家產業價值鏈,推動後續的廠商媒合。

翁偉修舉例,平台業者可以是固定式(家中、辦公室電腦)或移動式(手機、PDA用)相關業者,透過策略聯盟,與內容提供業者、網路購物業者、服務業者或是旅遊業者合作推出服務。

「形成產業群聚,針對消費需求提供創新服務,是科技管家服務商機的成功之鑰!」翁偉修建議,有意探觸科技管家服務領域的業者,要採取漸進模式,一方面對消費者的需求和心態要能深入了解,另一方面,藉由聯盟機制發展異業合作機會。


漸進模式 構建產業聚落

他指出,科技管家服務的需求長久以來都存在,只是多數業者進入市場都採取保守立場,為了保有既有客群,各自發展,而分散力量。事實上,「透過開放合作,先建立市場基礎,才有後續獲利的可能。」

翁偉修也提醒,管家服務具有隱私性、個人化的特性,因此,「取得客戶信賴是成功推出服務的前提!」這包括人與科技所共構的服務品質,例如,一旦居家監控當機,要有備援系統接手,或服務中心維持服務的正常運作,以維繫消費者的服務信任度。

在相關服務的設計上,也要有回饋機制,讓業者立即了解使用者感受,掌握符合顧客期望值的程度,進而調整服務內容或作業。

翁偉修表示,資策會歡迎各類業者,一同加入聯盟、共同策略發展創新營運模式,當然,最重要的是「提供具使用者認知價值的服務!」
【經濟日報╱賴盈如】

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內容索引

1. 97年國人主要死因統計
2. 亞急性照護 納健保
3. 亞急性照護機構 國內沒半個
4. 小檔案-亞急性照護 重點在復健
5. 強化健康照護 4年投資864億
6. 健康照護升值白金方案
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8. 長照保險配套規劃 外籍看護須符照護資格
9. 林萬億:長照險9成民眾白交錢 難!
10. 長期照護 政院規劃後年全民納保
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12. 德日經驗 工程浩大赤字大增
13. 林萬億:長照險冒進 痛苦一輩子
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